Badania zadowolenia i oddania odbiorców wartościują satysfakcję nabywców z konkretnego wyrobu wiadomej jednostki. Poziom zadowolenia zależy od cech artykułu, polityki łączności prowadzonej przez firmę, przeżyć klienta i jego oczekiwań, wymagań względem towaru.
Źródło: http://www.flickr.com
Istotnym składnikiem w działaniu każdej jednostki jest zadowolenie klienta. Badanie satysfakcji klientów zezwalają określić, jaka jest podmiotowa ocena obsługi (zobacz podobny artykuł). Dzięki temu wiadomo, jaka cząstka norm obsługi realizowana jest przez pracowników i czego wyczekują interesanci.Badania marketingowe są korzystne dla każdej jednostki w określeniu potencjału powiększenia dochodów. Dzięki nim wykonalne jest ustalenie zainteresowania i kształtujących go składników. Badania klarują mechanizm postępowań nabywców, także uczestniczą w zapewnianiu ich poprawy. Konieczne jest kontrolowanie i metodyczna diagnostyka. Aby marketingowe badania przynosiły rzeczywisty obraz, wyłonić trzeba zróżnicowaną grupę odbiorców, wykonać wywiad, lecz także wziąć pod uwagę liczbę składnych zażaleń i reklamacji. Lojalność odbiorców można także zbadać za pomocą ankiet i wywiadów. Ustala się wskaźnik ponawiania zakupów i liczby kupionych przez konsumenta marek. Badania mystery shopper marketingowe posiadają na celu zebranie danych, które są pomocą w podejmowaniu istotnych decyzji. Firma winna dysponować danymi, które gwarantują rozeznanie zapotrzebowania rynku. Analizowanie sądów konsumentów jest potrzebne przy kreowaniu i weryfikacji standardów obsługi klienta, podejmowaniu postępowań powiększających lojalność odbiorców i różnych kwestiach. Dodatkowo, badania (zobacz badania marketingowe) te pozwalają na wyższe poznanie profilu normalnego konsumenta firmy, co zapewnia trafniejsze adresowanie różnego gatunku przedsięwzięć marketingowych.
Źródło: http://www.sxc.hu
Mystery shopping jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi konsumentów (zobacz podobny artykuł). Badanie polega na wizycie audytora w sklepie, lokalu, bądź umownym różnym punkcie usługowym, bądź sprzedażowym. Właściwie przeszkolone osoby udając prawdziwych odbiorców i na bazie tego wypełniają ankietę. Jest to w pełni bezstronne narzędzie diagnostyki procesu obsługi klienta.